Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronofresh® (filiale de Chronopost food), avec un numéro de suivi et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Nous savons que les produits alimentaires sont sensibles et fragiles et qu’ils nécessitent un traitement particulier. Afin de nous assurer que nous transportons vos produits dans les meilleures conditions de sécurité sanitaire, Chronopost ont développé un process spécifique au sein de Chronopostfood.
Mise en place d’un Plan de Maîtrise Sanitaire conforme aux exigences réglementaires du transport de denrées alimentaires,
Utilisation du réseau Chronopost, dont les agences ont été équipées de chambres froides,
Utilisation de contenants porteurs de la solution de froid et répondant aux normes ATP,
Enregistrement des données de température des contenants tout au long du process,
Supervision des températures des colis permettant une alerte systématique et immédiate en cas de rupture de la chaîne du froid,
Un service client spécialisé sur le marché de l'alimentaire.
Une offre sous température dirigée au départ et à destination de toute la France métropolitaine avec plus de 5 900 codes postaux couverts.
Pour le transport des produits secs, Chronofresh® livre l'ensemble des clients en France métropolitaine, et Monaco.
Chronofresh, une offre de transport express pour vos produits secs, frais ou surgelés* le lendemain avant 13h**
Chronofresh livre en express sur le site ou au domicile :
- vos produits frais entre 0 et 4°C
- vos produits surgelés à une température inférieure à -18°C
- vos produits d’épicerie à température ambiante.
Avec Chronofresh, vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.
Chronofresh vous proposons Predict™, qui vous avertit en amont de la date et du créneau horaire de livraison et leur permet de reprogrammer leur livraison si nécessaire.
* Hors viande hachée, poisson sur glace ou produits chauds
**Certaines liaisons sont opérées en J+2 (A/C)